Si náš človek?

• Zaujíma ťa, ako posunúť zákaznícku skúsenosť za hranice očakávaní tak, aby sa zákazník cítil nielen spokojný, ale aj nadšený? #wow
• Bavia ťa inovácie a skúmanie nových ciest, ako veci robiť ešte lepšie, rýchlejšie, modernejšie? #stálelepší
• Vieš, ako zmeniť dobrý nápad na každodennú realitu, ktorá zákazníkom prinesie úsmev na tvári, nielen jednorazovo, ale zároveň nastaviť fungovanie tímu na pozadí tak, aby tie správne riešenia pre našich zákazníkov bežali systémovo a konzistentne?

Ak si si v duchu aspoň trikrát spokojne prikývol/a, je veľmi pravdepodobné, že si budeme rozumieť!

Čo (a kedy) budeš u nás robiť?

Na začiatok sa hlavne poriadne rozhliadneš a zistíš, ako fungujeme dnes – ako v Martinuse doručujeme zákazníkom tú najlepšiu službu.

Získaš si dôveru tímu a úspešne ich prevedieš tým najknižnejším obdobím v roku – vianočnou sezónou.

Postupne budeš pracovať na vylepšovaní zákazníckeho zážitku, aby sme dokázali zvyšovať vnímanú hodnotu Martinusu v očiach našich zákazníkov – aj tých, ktorí zrovna nemajú žiadnu otázku, či problém, ale chceme pre nich spraviť #wow – ako?

• Sledovať dáta, vnímať trendy, objavovať, čo našich zákazníkov teší (a čo nie) a aktívne na to reagovať.
• Aktívne sa zaujímať o aktuálne trendy a nástroje v oblasti CX – napríklad aj hľadať cesty, ako zapojiť “AI-čku” tak, aby robila #wow efekt aj s dávkou človečiny.
• Byť pri zrode inovácií a zároveň ich dostať do reality – nielen ako nápad na papieri, ale ako trvalý systém.
• Svoje nadšenie pre “zlepšováky” prenášať aj na členov tímu.

Na to, aby si tieto ciele vedel napĺňať, budeš mať možnosť viesť tím agentov zákazníckeho šťastia (predstav si to ako klasický tím zákazníckeho servisu) – ako?

• Sledovať vyťaženosť agentov a mať pod palcom ich pracovný harmonogram a zastupiteľnosť.
• Pomáhať im vidieť príležitosti na rozvoj a rast a zároveň robiť zdravé rozhodnutia s ohľadom na vyvíjajúce sa potreby firmy.

Aké zručnosti u nás využiješ?

• Systematické uvažovanie a schopnosť premeniť nápady na realitu – vďaka nim nerozmýšľaš len nad tým, čo zmeniť, ale aj ako to urobiť tak, aby to fungovalo aj o pol roka.
• Inovatívne myslenie – neustále skúmaš, skúšaš, ladíš, čo by mohlo fungovať ešte lepšie.
• Komunikačné zručnosti – písomné aj ústne – smerom k zákazníkom aj kolegom.

Čo by ti nemalo chýbať?

• Zdravá posadnutosť zákazníckou skúsenosťou, ktorá ti nedovolí zaspať na vavrínoch, ale prinesie ti chuť hľadať, ako z “dobrého” spraviť “vynikajúce”.
• Energia, drive a chuť posúvať veci dopredu, nie preto, že to niekto prikázal, ale preto, že ti to dáva zmysel.
• Sympatie k AI – berieš ju ako parťáčku, ktorá ti dokáže pomôcť robiť veci múdrejšie a efektívnejšie.
• Schopnosť nadchnúť ľudí, premeniť “čo keby” na “poďme do toho” – byť nositeľom zmien, nie ich pozorovateľom.

Je dôležité, aby si mal/a skúsenosť so zákazníckou skúsenosťou, no ak si ešte neviedol/a tím, je to v poriadku, na to spoločne nabehneme – dôležitý je tvoj záujem a chuť učiť sa.

Ako fungujeme?

V Martinuse sme zvyknutí na aktívnu medzitímovú spoluprácu aj hybridne, preto tvoja práca môže vyzerať tak, že budeš fungovať v našej bratislavskej kancelárii a spolupracovať osobne so svojím manažérom a ďalšími kolegami z iných tímov a zároveň cestovať za členmi tvojho tímu na našu centrálu do Martina aspoň raz za 2 týždne, alebo naopak, pracovať na našej centrále v Martine so svojím tímom a dochádzať do Bratislavy. (Voľba bude na tebe.)

Čo za to? / Prečo by si si mal/a vybrať práve nás?

• rozpočet na vlastné vzdelávanie, v ročnej hodnote 900€ môžeš použiť na workshopy/konferencie/kurzy či iné typy vzdelávania súvisiace s tvojou pozíciou)
• v prípade, ak máme finančne úspešný rok, o zisk sa delíme prostredníctvom 13. platu v novembri (50% základnej mzdy, ak odpracuješ celý rok) a ročného bonusu v januári (podľa výsledkov roka)
• zľavy na knižný a neknižný tovar + darčekové poukážky na nákup kníh, e-kníh a audiokníh
• pravidelné martinusácke teambuildingy (tímové raňajky, Martinus víkend…)
• sick days a book-sick-day (deň strávený s knižkou :-))
• Možnosť prípevku na Multisport kartu
• možnosť interného koučingu
• finančný príspevok na stravné
• finančne ťa podporíme pri dôležitých udalostiach v tvojom živote 🙂
• flexibilné nastavenie pracovného času a možnosť práce z domu
• prostredie stabilnej firmy s otvorenou a inkluzívnou firemnou kultúrou

Ako sa prihlásiť:

Kvalitných ľudí je málo a ani my nie sme dokonalí. Pošli nám životopis a motivačný list, v ktorom sa nám predstavíš a povieš, prečo by sme práve teba mali pozvať na rozhovor. Popíš nám, kde cítiš najväčší prienik, kde máš rezervy a čo by si sa chcel/a naučiť. Budeme radi ak s nami zazdieľaš svoj najväčší úspech alebo na čo si najviac hrdý/á.