Politikou Martinusu je snaha spraviť všetko preto, aby sme našim zákazníkom posielali zásielku kompletnú.Vo vašom prípade nám chýbal na sklade jeden titul, na čo sme Vás upozornili. Následne sme sa daný titul snažili zohnať u distribútora. Keďže chceme, aby naši zákazníci dostali vždy všetko (ak je to za daných okolností možné), čo si objednali, vyvíjali sme snahu až do piatku. To nám distribútor oznámil, že tento titul je už vypredaný. Preto sme zabalili vašu zásielku (17:22) a v pondelok sme ju poslali. Vzhľadom na to, že využívame poštovnú službu Economy Express, na ktorej pošta garantuje doručenie zásielky do 24 hodín, tak by vám zásielka mala prísť najneskôr dnes.
Je samozrejme na vás, či ju prevezmete alebo nie. Ospravedlňujeme sa za vzniknuté nepríjemnosti. Snažíme sa vyjsť našim zákazníkom maximálne v ústrety, pričom väčšina zákazníkov uprednostňuje kompletnú zásielku pred skorším doručením. V prípade, že to tak nie je, potrebujeme spätnú väzbu od zákazníka, ktorému stačí napísať email na objednavky@martinus.sk, že by viac ocenil nekompletnú zásielku pred jej neskorším doručením.
Za nedokonalosť sledovacie systému žiaľ, nemôžeme my, ale slovenská pošta, ktorá ho spustila len pred nedávnom.

dakujem za odpoved. kedze SMS neprisla, pytam sa este, aku mam zajtra moznost sledovat zasielku, kedze tento link mi na to neposluzi:
http://tandt.posta.sk/infoweb?p=CZ&q=657102034SK
a este si dovolim otazku: preco ste dovolili, aby doslo k tejto situacii, tym, ze ste objednavku vybavovali dva tyzdne? ja uprimne neverim, ze to do stvrtka dorazi. co potom? pekne sa ospravedlnite a hodite to na Slovensku postu? mam taky dojem, ze ak sa chcem ako zakaznik spravat korektne, nemam moznost Vasu zasielku po 23. 12. odmietnut, co v praxi znamena, ze dane tituly nemozem ist kupit inde, pokial ich nechcem dvojmo. a ak aj zasielka na poslednu chvilu dorazi, nie je pre mna urcite komfortne, ze som dovtedy v neistote.
s pozdravom, nh

Nataša, podľa nášho systému Vám bola SMS správa odoslaná 20-12-2010 o 16:09:22. Ako si môžete overiť priamo TU, tak pošta aktualizuje svoj systém sledovania zásielok do jedného až dvoch pracovných dní. Citujem: „UPOZORNENIE: Informácia o výsledku dodania zásielky so službou Info web (tzn. či zásielka bola doručená, oznámená, vrátená, doposlaná alebo uložená) je k dispozícii najneskôr nasledujúci pracovný deň po dni, kedy bol vykonaný pokus o jej doručenie adresátovi.“ Po doručení zásielky si budete môcť podľa pečiatky ľahko overiť, že sme vám zásielku skutočne odoslali v pondelok 20.12.

zdravim, po kliknutí na „sledovanie zásielky“ sa ukazuje, ze o zasielke nie su nijake informacie. takisto ste v maili uviedli, ze odoslanie mi oznámite SMS-kou. mam teda dobre dovody sa domnievat, ze zasielka nebola odoslana ani do tejto chvile.
s pozdravom, nh

Nataša, email o pripravení zásielky sme Vám posielali 17.12. Keďže to bol piatok podvečer, tak zásielka bola reálne odoslaná 20.12. čiže v pondelok. V každom prípade by vám mal balík stihnúť prísť do Vianoc. Ak vám poštár nenechá oznámenie o doručení, odporúčam Vám pozrieť si sledovacie číslo zásielky, ktoré nájdete po prihlásení sa do moj.martinus.sk a vo štvrtok sa spýtať na svoju zásielku priamo na pošte.

Michal, 14.12. sme Vám posielali email, že Vás zásielka čaká na predajni. Odvtedy je tam. Zákaznícku linku samozrejme máme. Číslo na ňu nájdete v sekcii Kontakty na našej stránke. Prípadne stačí kliknúť TU. Rovnako promptne sa snažíme reagovať aj na emailové otázky, takže stačí kedykoľvek poslať email na objednavky@martinus.sk a radi Vám zodpovieme akúkoľvek otázku. Rovnako je Vám k dispozícii aj naša Facebookovská stránka. Ospravedlňujeme sa za vzniknuté nepríjemnosti, ale snažili sme sa vybaviť vašu objednávku čo najrýchlejšie.

Zuzana, žiaľ, tento titul na priamo na predajni nemáme, a keďže ho nemáme ani priamo na sklade, tak by sme ho do Vianoc už nestihli dodať.