KPMG zalistovalo v srdciach Slovákov a našlo tam opäť Martinus

Čo je to vlastne za rebríček?
KPMG každý rok zisťuje, s ktorými značkami majú ľudia na Slovensku najlepšiu skúsenosť. Nejde o porotu v oblekoch ani o počítanie tržieb. Hodnotia čitatelia, nakupujúci a bežní ľudia, ktorí so značkami prichádzajú do kontaktu. Tento rok sa do prieskumu zapojilo 2 542 respondentov. Spolu ohodnotili 137 značiek z desiatich odvetví, od bánk a obchodných reťazcov až po telekomunikácie, a dokopy dali viac ako 25 200 hodnotení.

Značky sa hodnotia podľa šiestich pilierov zákazníckej skúsenosti: personalizácia, integrita, naplnenie očakávaní, riešenie problémov, čas a úsilie a empatia. Inými slovami: či vám rozumieme, či sa na nás dá spoľahnúť, či vám ušetríme čas a či sa k vám správame ako ku kamarátom, a nie ako k číslam objednávok.

Prečo nás to tak teší
Podľa tohtoročných výsledkov si ľudia na značkách najviac cenia personalizáciu, teda pocit, že im niekto naozaj rozumie. Presne o to sa snažíme každý deň. V kníhkupectvách aj na webe vám chceme odporučiť knihu, ktorá sa k vám hodí, vybaviť objednávku bez stresu a s úsmevom vyriešiť aj to, čo sa občas zamotá. Spájať ľudí s knihami, aby v sebe rozvíjali to dobré, je pre nás zmysel existencie. Ste to však vy, kto rozhodol, že sa nám to darí.

Vážime si aj spoločnosť, v ktorej sme sa ocitli. Hneď za nami skončili kníhkupectvá Panta Rhei a dm drogerie markt. Knihy majú na Slovensku zjavne silné miesto v srdciach, a to je správa, ktorej sa tešíme najviac.

Ďakujeme
Keby toto ocenenie bolo kniha, v poďakovaní by ste boli na prvej strane vy. Knihomoli, ktorí nám dôverujú, posielajú nápady a niekedy aj pochvalu, ktorá nás zohreje na celý týždeň. Hneď za vami by nasledovali všetci Martinusáci a Martinusáčky, ktorí sa starajú o to, aby sa vám pri nás dobre čítalo.

Sľubujeme, že na vavrínoch nezaspíme. Maximálne pri dobrej knihe 🙂

S prianím dobrej knihy
Váš Martinus